Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.
a) Operaciones mas rápidas , eficientes y eficaces
b) Reducción de costos de operaciones por parte de los organismos gubernamentales
c) Transparencia y adaptabilidad de la gestión
d) Compenetración del gobierno con los ciudadanos , en base a la tecnología al servicio del pueblo
e) Facilidad de acceso e información constante
f) Fortalecimiento de la democracia participativa y representativa mejorando la calidad de vida de los ciudadanos
g) Aumenta la eficiencia de la administración pública
h) Todos los ciudadanos tienen la oportunidad de interactuar con el gobierno
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